Aviso de privacidad

1. Responsable y contacto

SRV IT SERVICES es responsable del tratamiento descrito en este aviso.

Para consultas de privacidad y ejercicio de derechos, escribe a [email protected] con el asunto «Privacidad y datos personales».

Este aviso corresponde al sitio comercial SRV y a las consultas que recibimos desde sus formularios. El acceso a SRV Nube y la asistencia remota son servicios separados; este aviso no sustituye los avisos y condiciones aplicables a esos servicios.

2. Datos que tratamos

• Nombre, empresa o negocio, correo de contacto y ciudad y estado.
• Unidad de negocio, producto o servicio de interés, giro o actividad comercial, sistemas relacionados y el contexto que compartas en tu mensaje. No solicitamos accesos ni datos confidenciales de esos sistemas.
• Tu autorización para atender la consulta, la versión del aviso presentada, fecha y referencia del envío.
• Información técnica de conexión y seguridad, como dirección IP, datos del navegador, fecha, rutas consultadas y estado de las solicitudes. El servicio de formularios utiliza una huella de la IP para limitar envíos abusivos.

No solicitamos datos personales sensibles, documentos de identidad, información bancaria ni contraseñas en los formularios comerciales. Evita incluirlos, así como datos de clientes o de otras personas sin autorización.

3. Finalidades y consentimiento

Utilizamos los datos de tu consulta para responderte, conocer las necesidades de tu negocio, orientar tu interés en productos o proyectos y dar seguimiento a una solicitud de distribución. También protegemos la operación del sitio y prevenimos envíos duplicados o abusivos.

Los formularios requieren tu autorización expresa mediante una casilla sin marcar previamente. Puedes consultar este aviso antes de enviar. Si no deseas autorizar el tratamiento necesario para atender la consulta, no envíes el formulario.

El envío no te suscribe a publicidad, boletines ni campañas de marketing. Cualquier uso para esas finalidades requerirá una autorización separada. No vendemos los datos de las consultas.

4. Proveedores y comunicaciones

Utilizamos Cloudflare Turnstile para verificar los formularios y reducir envíos automatizados. Esta comprobación procesa información técnica del navegador y un token de verificación; no enviamos a Turnstile el texto, nombre, empresa ni correo de tu consulta.

El sitio utiliza servicios de correo y de seguridad y distribución de tráfico, incluido Cloudflare. Estos servicios pueden procesar información técnica y las comunicaciones necesarias para operar el sitio y entregar tu solicitud. Consulta la política de privacidad de Cloudflare.

Tu consulta se dirige al equipo SRV en [email protected]. Si para continuar fuera necesario compartir tus datos de contacto con un distribuidor independiente, te informaremos y solicitaremos tu autorización cuando corresponda. Las comunicaciones exigidas por una autoridad o previstas legalmente se atenderán conforme a la normativa aplicable.

Los enlaces a WhatsApp, redes sociales y otras plataformas te llevan a servicios con sus propias condiciones y avisos. Tus interacciones en ellos se sujetan también a las políticas de sus proveedores.

5. Conservación y seguridad

Para evitar correos repetidos, comparamos durante diez minutos una huella protegida de los datos de cada consulta. Esta huella no guarda el texto ni el correo en el registro de control y se depura con los demás metadatos del formulario.

Conservamos la consulta en el sistema de correo durante el tiempo necesario para atenderla, dar seguimiento a la relación comercial y cumplir obligaciones aplicables. Cuando deje de ser necesaria, procede su eliminación o bloqueo según corresponda.

Los metadatos de control del formulario no incluyen el contenido del mensaje ni el correo del solicitante. Los registros de más de 24 horas se depuran al procesar una solicitud válida posterior. Esta depuración no elimina las conversaciones del buzón ni los registros de seguridad de los servicios de infraestructura.

Aplicamos controles de acceso, comunicaciones cifradas y medidas para reducir el acceso o uso no autorizado. Puedes solicitar información sobre el tratamiento o la cancelación de los datos mediante el contacto de privacidad.

6. Derechos ARCO, limitación y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos; también limitar su uso o divulgación y revocar tu consentimiento, en los casos legalmente procedentes.

Escribe a [email protected]. Indica tu nombre, un medio para responderte, el derecho o petición, los datos a los que se refiere y la referencia de tu consulta si la tienes. Para rectificar, señala el cambio solicitado. Verificaremos tu identidad o representación por un medio adecuado; no envíes identificaciones por el formulario comercial.

La determinación sobre una solicitud ARCO se comunica en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción y, si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación legal. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío.

La revocación no afecta tratamientos realizados previamente y puede estar sujeta a obligaciones de conservación. Te informaremos si existe un impedimento legal para atenderla. Puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos personales conforme a la legislación aplicable.

7. Cookies y tecnologías del sitio

Guardamos en el almacenamiento local del navegador la preferencia de apariencia claro, oscuro o automático, con la clave srv-theme. Puedes restablecerla desde el selector o eliminarla con las herramientas de tu navegador.

Cloudflare puede utilizar cookies u otros identificadores para seguridad y prevención de abuso, según la función que intervenga. Puedes administrar cookies y almacenamiento desde tu navegador; bloquearlos puede afectar algunas funciones o comprobaciones de seguridad.

Cloudflare incorpora una medición técnica de rendimiento y tráfico mediante Web Analytics/RUM para conocer tiempos de carga y funcionamiento del sitio. Según la documentación del proveedor, este componente no utiliza cookies ni almacenamiento del navegador para su medición. Consulta la información de privacidad de la medición de Cloudflare.

Con tu autorización opcional, podemos utilizar Google Analytics para medir visitas e interacciones y el píxel de Meta para medir campañas y crear audiencias de remarketing. Estos proveedores pueden procesar identificadores del navegador, cookies, IP y eventos de navegación fuera de México. No enviamos el nombre, correo, teléfono ni texto de tus consultas a estas herramientas.

La analítica y la publicidad están desactivadas hasta que las autorizas. Puedes aceptar, rechazar o elegir cada finalidad, y cambiar tu decisión desde Preferencias de privacidad en el pie de página. Guardamos tu elección en srv-privacy-choice-v1 durante 180 días; al vencer, volveremos a solicitarla. Rechazar no impide consultar el sitio ni enviar una solicitud. La revocación detiene envíos futuros y elimina las cookies opcionales accesibles desde este sitio; no borra datos ya recibidos por los proveedores.

Consulta las políticas de Google y Meta. No se incorporan tus datos del formulario a listas publicitarias ni boletines sin una autorización separada.

8. Cambios al aviso

Publicaremos las actualizaciones en esta misma página con su fecha y versión. Si cambia una finalidad de tratamiento que requiere tu autorización, solicitaremos el consentimiento que corresponda antes de utilizar los datos con esa finalidad.

También puedes consultar los términos y condiciones de uso del sitio.